Muchas empresas invierten en un todo, olvidando la capacitación de personal. Este punto es parte fundamental a la hora de exhibir o promocionar productos, ya que el personal representa a nuestra marca y/o producto en el PDV.
Hay que vivir la experiencia de compra en México y podremos medir el desempeño de los vendedores de piso, evaluando desde:
- El saludo de bienvenida y códigos de vestimenta.
- Si existe investigación de las necesidades del cliente en base a inteligentes preguntas.
- Que las demostraciones sean presentadas en base a la investigación con rapidez, eficacia y fundamentadas en las características, ventajas y beneficios de los productos.
- Podemos evaluar la habilidad comunicar multiples opciones y novedades de temporada.
- Manejo de las objeciones dentro del proceso de la demostración.
- Probar cerrar una venta adicionando uno o más productos, llevándolos a la compra.
- Y al final podemos evaluar si existe agradecimiento, invitaciones a regresar a la tienda y una grata despedida, (el denominado Marketing Viral).
Aquí, compartimos con ustedes la nota completa http://bit.ly/1ziudZs de José de Jesús Cabrera Garcia colaborador de América Retail.